Informativa sui rimborsi
INFORMATIVA SU RECESSO E RIMBORSI
PRODOTTI DIGITALI
ISABEL & JOEL KIDS vende prodotti digitali scaricabili. Non viene spedito alcun articolo fisico.
DIRITTO DI RECESSO
Il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla conclusione del contratto, salvo le eccezioni previste dalla legge.
Per i contenuti digitali forniti immediatamente, il diritto di recesso viene meno quando l’esecuzione del contratto e il download sono iniziati, a condizione che il cliente abbia espresso il proprio consenso alla fornitura immediata e abbia riconosciuto la conseguente perdita del diritto di recesso.
Se tali condizioni non sono state soddisfatte, restano validi i diritti di recesso previsti dalla normativa applicabile.
FILE DIFETTOSI O NON ACCESSIBILI
Se il file ricevuto è danneggiato, incompleto, diverso da quello acquistato o non scaricabile, il cliente può contattarci all’indirizzo info@isabeljoelkids.it indicando il numero dell’ordine e descrivendo il problema.
Verificheremo la segnalazione e forniremo nuovamente il file corretto oppure, quando previsto dalla legge o quando non sia possibile risolvere il problema, effettueremo il rimborso.
RICHIESTE DI RIMBORSO
Le richieste vengono valutate nel rispetto della normativa applicabile. L’eventuale rimborso sarà effettuato sul metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto. I tempi di accredito possono dipendere dalla banca o dal gestore del pagamento.
COME ESERCITARE IL RECESSO
Per comunicare la volontà di recedere, scrivere a info@isabeljoelkids.it indicando:
• Nome e cognome
• Numero dell’ordine
• Data dell’acquisto
• Prodotto acquistato
• Dichiarazione esplicita della volontà di recedere
È possibile utilizzare il seguente testo:
“Con la presente comunico il recesso dal contratto relativo al seguente prodotto digitale: [nome del prodotto], ordinato in data [data], numero ordine [numero].”
RESI DEI PRODOTTI FISICI
Il consumatore può comunicare la volontà di recedere dall’acquisto di un prodotto fisico entro 14 giorni dalla consegna, scrivendo a info@isabeljoelkids.it e indicando il numero dell’ordine.
Dopo la comunicazione, il prodotto deve essere restituito entro i successivi 14 giorni. Comunicheremo tramite email l’indirizzo e le istruzioni per la restituzione.
Il prodotto deve essere restituito integro e completo. Il consumatore può manipolarlo soltanto nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Un utilizzo ulteriore può comportare una diminuzione del rimborso.
Le spese dirette di restituzione sono a carico del cliente, salvo prodotti difettosi, danneggiati, errati o diversa indicazione di ISABEL & JOEL KIDS.
Il rimborso viene effettuato sul metodo di pagamento originale entro i termini previsti dalla legge. Possiamo sospenderlo fino alla ricezione del prodotto o della prova della sua spedizione. Verranno rimborsati anche gli eventuali costi della consegna standard iniziale; non sono rimborsati i costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una consegna più costosa.
PRODOTTI DIFETTOSI, DANNEGGIATI O ERRATI
Se un articolo arriva danneggiato, presenta un difetto o non corrisponde all’ordine, contattare info@isabeljoelkids.it allegando il numero dell’ordine e, quando possibile, fotografie. Saranno applicati i rimedi previsti dalla garanzia legale.
ECCEZIONI
Il diritto di recesso può essere escluso nei casi previsti dalla legge, per esempio per prodotti personalizzati o sigillati che non si prestano alla restituzione per motivi igienici dopo l’apertura. L’eventuale esclusione sarà indicata chiaramente nella pagina del prodotto prima dell’acquisto.
CONTATTI
Per domande relative a recesso, file digitali e rimborsi:
ISABEL & JOEL KIDS
Email: info@isabeljoelkids.it